Q1 :	J'ai téléchargé un nouveau plugin et depuis, Tray Helper plante au démarrage ! Que dois-je faire ?
Q2 :	Tray Helper a longtemps été une application gratuite. Pourquoi nous demande-t-on de payer maintenant ?
Q3 :	J'ai utilisé TH sur mon PC chez moi pendant un certain temps et j'aimerais maintenant l'utiliser au bureau aussi. Est-il possible de copier mes événements, rappels, filtres anti-spam, etc. sur un autre ordinateur ?
Q4 :	Vous affirmez que Tray Helper consomme très peu de mémoire, mais mon Gestionnaire de Tâches indique quelque 5,3 Mo. Cela est-il exact ?
Q5 :	Je possède un compte webmail sur Hotmail, AOL ou Yahoo! Puis-je utiliser Tray Helper pour vérifier un tel compte ?
Q6 :	J'utilise un modem sur mon ordinateur. Quels conseils avez-vous pour moi ?
Q7 :	J'ai un rappel aujourd'hui et l'icône de TH clignote tout le temps dans la barre système. Comment l'arrêter ?
Q8 :	Je viens de passer mon ordinateur au crible du logiciel anti-espion Ad-aware de Lavasoft. Ce dernier a détecté une entrée de registre pouvant être celle d'un logiciel espion. Or, cette entrée appartient à Tray Helper ! Avez-vous une explication à cela ?
Q9 :	Au démarrage de TH, deux fenêtres MS-DOS s'ouvrent. Qu'est ce que cela signifie et comment men débarrasser ?
Q10 :	Je suis programmeur, puis-je écrire mon propre plugin ?
Q11 :	Je voudrais utiliser le répondeur automatique, mais je n'arrive pas à entrer / sélectionner les noms des comptes à vérifier. Comment faire ?
Q12 :	J'utilise Tray Helper SHAREWARE et je ne souhaite pas l'acheter. Qu'arrivera-t-il après la période d'essai (ces fameux 30 jours) ?
Q13 :	Je reçois beaucoup de spam écrit en chinois ou coréen. Comme je ne connais pas du tout ces langues, il m'est difficile d'établir un filtre anti-spam pour supprimer ces messages. Y a-t-il un moyen simple de le faire ?
Q14 :	Je vais installer une nouvelle version de Tray Helper. Devrais-je d'abord désinstaller l'ancienne version ?
Q15 :	From time to time I get such message: Error loading COM module of Tray Helper... is there a fix for this?
Q16 :	Windows XP est installé sur mon ordinateur, avec plusieurs utilisateurs. Est-il possible que chaque utilisateur ait sa propre installation de Tray Helper ?
Q17 :	L'installation échoue ou bien l'application ne se lance pas après l'installation : que faire dans ce cas ?
Q18 :	J'ai saisi le code d'enregistrement, mais quelque temps après (par exemple, le lendemain), l'application me demande de m'enregistrer à nouveau. Qu'est ce qui cloche ?
Q19 :	J'ai un problème pour configurer un compte e-mail : il n'y a pas de champ "login" à remplir. Que se passe-t-il ?
Q20 :	Que signifie "bloquer les images hyperliens des serveurs internet" ?

Q1 : J'ai téléchargé un nouveau plugin et depuis, Tray Helper plante au démarrage ! Que dois-je faire ?
R : Bien que cette situation soit TRES rare, cela peut arriver. Vous devez, dans ce cas, supprimer manuellement le plugin et le télécharger à nouveau. Pour cela, aller dans le dossier d'installation de Tray Helper, sélectionner le plugin incriminé et le supprimer. Puis appliquer la procédure normale pour réinstaller ce plugin.

Q2 : Tray Helper a longtemps été une application gratuite. Pourquoi nous demande-t-on de payer maintenant ?
R : Comme vous le savez, créer un logiciel demande beaucoup de temps et d'efforts. J'avais donc le choix entre : abandonner ce projet et le garder gratuit, ou demander une petite contribution et être ainsi en mesure de l'améliorer. La seconde option a prévalu. Vous pouvez toujours télécharger et utiliser la version gratuite de Tray Helper, excepté qu'elle est moins puissante que la version shareware.

Q3 : J'ai utilisé TH sur mon PC chez moi pendant un certain temps et j'aimerais maintenant l'utiliser au bureau aussi. Est-il possible de copier mes événements, rappels, filtres anti-spam, etc. sur un autre ordinateur ?
R : ABSOLUMENT ! Tray Helper est doté d'un utilitaire de sauvegarde qui est maintenant accessible directement depuis l'application. Pour le lancer, aller dans le menu Démarrer de Windows, repérer le groupe-programme Tray Helper, puis sélectionner BackUp.
Dans la version actuelle, cet outil a quelques limitations (par exemple, il ne sauvegarde pas la configuration des plugins). Plus d'infos à ce sujet dans le fichier Aide de Tray Helper.

Q4 : Vous affirmez que Tray Helper consomme très peu de mémoire, mais mon Gestionnaire de Tâches indique quelque 5,3 MO. Cela est-il exact ?
R : Oui et Non ! Mais d'abord, vous ne devez pas vous faire de souci à ce sujet. Tray Helper est en soi une application vraiment petite, mais elle utilise certains composants de Windows. Ces composants sont des DLLs (bibliothèques de liens dynamiques) et la plupart d'entre eux demeurent dans la mémoire même lorsque vous n'utilisez pas Tray Helper. Lorsque vous démarrez l'application, ces DLLs ne sont pas chargés à nouveau dans la mémoire (ce sont des DLLs partagés), mais votre Gestionnaire de Tâches fait comme si Tray Helper les utilisait et mentionne une taille de mémoire utilisée supérieure à la réalité.

Q5 : Je possède un compte webmail sur Hotmail, AOL ou Yahoo! Puis-je utiliser Tray Helper pour vérifier un tel compte ?
R : Malheureusement, vous ne pouvez le faire qu'en installant un logiciel tiers. Ces comptes webmail sont gratuits mais possèdent quelques limitations. La limitation la plus sérieuse est qu'on n'y a pas un accès POP3. Mais je projette d'écrire un plugin capable de rassembler tous ces webmails. Cela prendra un peu de temps car ce n'est pas une tâche facile.

Vous pouvez vérifier ces comptes webmail avec Tray Helper après avoir téléchargé des petites applications tierces.
Voici quelques informations à propos de YahooPops! : c'est une application GRATUITE qui vous donnera accès à votre compte e-mail Yahoo!.
Vous trouverez aussi sur cette page des informations sur la manière de vérifier un compte Hotmail (ainsi que quelques autres) avec Tray Helper.

Q6 : J'utilise un modem sur mon ordinateur. Quels conseils avez-vous pour moi ?
R : OUI ! Quelques utilisateurs avec modem ont mentionné l'ouverture de la fenêtre de numérotation automatique à chaque lancement de Tray Helper. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité de numérotation automatique pour Tray Helper en vous rendant à l'onglet "Configuration" \ "Configuration de base" \ "Configuration générale".
Si le modem continue d'essayer de se connecter, veuillez lire cet article.

Un autre conseil : les utilisateurs de modem n'ayant pas une connection permanente à Internet, la vérification e-mail en tâche de fond peut afficher quelques erreurs. Vous pouvez la désactiver facilement en vous rendant à l'onglet "Configuration" \ "Configuration notification e-mail" \ "Configuration complémentaire". Dans ce même menu, vous pouvez aussi augmenter le "Délai expiration" : c'est une bonne chose à faire pour les connections modem lentes.

Q7 : J'ai un rappel aujourd'hui et l'icône de TH clignote tout le temps dans la barre système. Comment l'arrêter ?
R : C'est simple : supprimez tous les rappels en cours et récents. Vous pouvez faire cela en utilisant le bouton "Supprimer rappel" ou en faisant un double clic sur le rappel lui-même.

Q8 : Je viens de passer mon ordinateur au crible du logiciel anti-espion Ad-aware de lavasoft. Ce dernier a détecté une entrée de registre pouvant être celle d'un espiogiciel ou d'un pubiciel. Or, cette entrée appartient à Tray Helper ! Avez-vous une explication à cela ?
R : Je peux vous assurer que Tray Helper n'est EN AUCUNE FACON un espiogiciel ou un pubiciel. L'application Ad-aware recherche tous les programmes (connus ou inconnus par elle) lancés au démarrage de Windows. Si donc, lors de l'installation de Tray Helper, vous aviez opté pour un lancement avec Windows, Tray Helper avait alors créé l'entrée de registre suivante :
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunIZSoftTrayHelper
Cette entrée lance Tray Helper avec Windows. Mais puisque Tray Helper est une application inconnue pour AD-AWARE, ce dernier programme identifieTray Helper comme étant un NetRadar et marque son entrée de registre comme celle d'un possible pubiciel. A ce sujet, j'ai déjà envoyé un e-mail à Lavasoft (l'auteur de Ad-aware) lui demandant de résoudre ce problème.
Pas encore convaincu ? Veuillez alors désactiver "Lancer ce programme au démarrage de Windows" dans l'onglet Configuration / Configuration de base / Configuration générale, puis lancez Ad-aware à nouveau :)

Q9 : Au démarrage de TH, deux fenêtres MS-DOS s'ouvrent. Qu'est ce que cela signifie et comment s'en débarrasser ?
R : Je travaille actuellement à résoudre ce problème. Vous pouvez vous en débarrasser en désactivant les vérifications automatiques de nouvelle version et de messages importants dans l'onglet Configuration / Configuration de base / Mise à jour et sauvegarde. Cela a lieu très RAREMENT, mais si jamais c'est le cas sur votre ordinateur, merci de me le faire savoir.

Q10 : Je suis programmeur, puis-je écrire mon propre plugin ?
R : BIEN SUR QUE VOUS POUVEZ. Veuillez lire cette page pour plus de détails et pour obtenir le SDK.

Q11 : Je voudrais utiliser le répondeur automatique, mais je n'arrive pas à entrer / sélectionner les noms des comptes à vérifier. Comment faire ?
R : Si vous n'apercevez pas le nom de votre compte e-mail dans le dialogue de configuration du répondeur automatique, cela signifie que ce compte n'est pas ACTIVE ou que le serveur SMTP n'a pas été défini pour le compte. Veuillez corriger ce point et essayer à nouveau.

Q12 : J'utilise Tray Helper SHAREWARE et je ne souhaite pas l'acheter. Qu'arrivera-t-il après la période d'essai (ces fameux 30 jours) ?
R : D'abord, laissez-moi vous rappeler qu'utiliser une version SHAREWARE non enregistrée au-delà de la période d'essai est contraire à l'accord de licence. Cela dit, Tray Helper continuera à fonctionner après cette période, mais en vous affichant un écran de rappel à chaque démarrage de l'application. Rappelez-vous cependant que l'auteur affamé ne sera plus intéressé par la création de nouvelles versions de Tray Helper et de plugins ;-D

Q13 : Je reçois beaucoup de spam écrit en chinois ou coréen. Comme je ne connais pas du tout ces langues, il m'est difficile d'établir un filtre anti-spam pour supprimer ces messages. Y a-t-il un moyen simple de le faire ?
R : OUI, un tel moyen existe ! Vous savez sans doute que (presque) tout e-mail contient des informations cachées concernant la langue. J'ai par exemple reçu il y a peu un SPAM en coréen (enfin, je suppose). Dans le titre de ce message, j'ai trouvé cette chaîne :
Content-Type: text/html; charset="GB2312"
La partie la plus intéressante en est : charset="GB2312". Si vous définissez un filtre anti-spam qui ira rechercher cette chaîne dans le TITRE du message, Tray Helper le supprimera ou ignorera quasiment tous les e-mails écrits dans cette langue !
En définissant votre filtre anti-spam, n'utilisez pas l'expression tout entière (par exemple : Content-Type: text/html; charset="GB2312"), parce que la chaîne peut être légèrement différente la prochaine fois (par exemple : Content-Type: text/plain-text; charset="GB2312"), mais utilisez uniquement charset="nom-du-charset".
Bon, cela peut faire le travail pour 90% des messages. Mais parfois cette information sur le charset est absente du titre du message et se situe dans le texte du message. Je vous recommande donc de créer un autre filtre anti-spam avec les mêmes paramètres mais qui ira examiner le texte des messages.
Vous pouvez penser que cela est un peu étrange parce que vous n'avez jamais vu de telles chaînes dans les messages e-mail. C'est vrai, parce que la majorité des lecteurs e-mail ne montrent pas les TITRES des messages et enjolivent les TEXTES des messages en leur retirant ces informations. En d'autres termes, vous ne voyez qu'une partie de l'information effectivement contenue dans le message. Cependant, lorsque vous demandez à Tray Helper de rechercher une chaîne dans le texte du message, l'application examinera le TEXTE BRUT du message et il est donc possible de détecter ces informations de langue.

Q14 : Je vais installer une nouvelle version de Tray Helper. Devrais-je d'abord désinstaller l'ancienne version ?
R : NON, cela n'est pas recommandé. Installez la nouvelle version tout simplement par dessus l'ancienne. Se rappeler seulement qu'il faut quitter Tray Helper avant d'installer la nouvelle version.

Q15: From time to time I get such message: Error loading COM module of Tray Helper... is there a fix for this?
A:Read this page for more info and solutions.

Q16 : Windows XP est installé sur mon ordinateur, avec plusieurs utilisateurs. Est-il possible que chaque utilisateur ait sa propre installation de Tray Helper ?
R : OUI, mais il faut installer TH version 2.2 ou plus. Au cours de l'installation, il faut juste s'assurer de spécifier un chemin d'installation unique pour chaque utilisateur. Par défaut, Tray Helper vous proposera un chemin d'installation de la forme suivante : Tray Helper_nom_utilisateur. Si ce chemin n'est pas déja pris par un autre utilisateur, confirmez-le tout simplement. Sur certains systemes, il est nécessaire que l'utilisateur ait des droits d'administrateur pour pouvoir installer Tray Helper.

Q17 : L'installation échoue ou bien l'application ne se lance pas après l'installation : que faire dans ce cas ?
R : Veuillez alors lire CETTE page.

Q18 : J'ai saisi le code d'enregistrement, mais quelque temps après (par exemple, le lendemain), l'application me demande de m'enregistrer à nouveau. Qu'est ce qui cloche ?
R : Il faut saisir le code d'enregistrement EXACTEMENT sous la forme envoyée par l'auteur. Le code d'enregistrement EST sensible à la casse. Si votre nom d'utilisateur est : Tom JohnEs x3AFq, vous DEVEZ le saisir exactement sous cette forme et vous ne pouvez pas, par exemple, omettre les caractères aléatoires à la fin du nom ou saisir Johnes au lieu de JohnEs.
Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à l'auteur (ne pas oublier d'y joindre vos données d'enregistrement : nom d'utilisateur + code).

Q19 : J'ai un problème pour configurer un compte e-mail : il n'y a pas de champ "login" à remplir. Que se passe-t-il ?
R : Afin de simplifier la fonction "Ajouter nouveau compte e-mail", Tray Helper vous demande UNIQUEMENT votre adresse e-mail. Le login étant formé de la première partie de votre adresse e-mail pour 99% des comptes e-mail, l'application extrait de votre adresse e-mail la partie précédant "@" et l'utilise comme login. Par exemple, si votre adresse e-mail est : tom@server.com, Tray Helper extraira tom comme login.
Mais parfois le login est différent et vous pouvez alors le saisir en cliquant sur "Configuration complémentaire" et en cochant "Ne pas extraire le login du compte....". Ne pas oublier dans ce cas de valider la modification après avoir saisi votre login.

Q20 : Que signifie "bloquer les images hyperliens des serveurs internet" ?
R : De nos jours, les spammeurs sont des gens plutôt futés. Ils vous envoient un e-mail HTML pour leurs "offres incroyables" très souvent accompagné d'images. Mais la plupart de ces images ne sont pas jointes au message mais sont RELIEES aux serveurs internet des spammeurs. Lorsque vous ouvrez un tel message dans un client e-mail, l'application se connecte au serveur du spammeur et télécharge des images reliées. En quoi cela est-il dangereux ? Eh bien cela permet aux spammeurs de TRACER ces téléchergements et de vérifier que vous utilisez votre compte e-mail. Cela représente des informations de TRES grande valeur dans le monde du spam et une fois cette vérification faite, les spammeurs vous enverront de plus en plus de spam.
Tray Helper est capable d'analyser les messages HTML et de bloquer toutes les images reliées à des serveurs internet. Afin d'activer / désactiver cette fonctionnalité, cliquez sur "Mode affichage" du lecteur e-mail intégré et sélectionnez le menu correspondant.

Besoin d'une aide supplémentaire ?
Veuillez dans ce cas vous reporter au fichier Aide joint à l'application installée. Si cela ne s'avère toujours pas suffisant, n'hésitez pas à contacter l'auteur.